Politique de confidentialité

Introduction

Gardien DS, dont le siège social est situé au 1795, 89e Rue, Saint-Georges, Québec, Canada, G6A 1B6, exploite la plateforme web Dispatch Sentry (aussi appelée Gardien DS au Québec) destinée aux entreprises de services d'urgence (ex. secteur de la construction) pour la gestion automatisée d'appels d'urgence (routage, escalade, enregistrement et transcription). La protection de vos renseignements personnels est au cœur de nos priorités. À ce titre, nous avons mis en place la présente politique de confidentialité conformément aux exigences de la Loi 25 du Québec. Cette politique vise à vous informer de manière claire sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos renseignements personnels dans le cadre du service Dispatch Sentry, ainsi que sur vos droits à cet égard.

Conformément à la Loi 25, toute entreprise collectant des renseignements personnels au moyen de technologies doit publier une politique de confidentialité rédigée en des termes simples et clairs, et accessible au public. Nous vous invitons donc à lire attentivement les informations ci-dessous. En utilisant notre service, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous aux coordonnées fournies dans la section Contact.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Nous avons désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels chargé de veiller au respect de la Loi 25 et de cette politique au sein de notre organisation. Par défaut, il s'agit du président d'Gardien DS inc., à moins qu'une autre personne ne soit nommée à cette fonction. Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte, vous pouvez contacter cette personne par courriel à privacy@dispatchsentry.com ou par courrier à l'adresse postale de notre siège social indiquée ci-dessus.

Renseignements personnels collectés

Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour fournir et améliorer le service Dispatch Sentry. En utilisant notre plateforme, il est possible que nous collections ou détenions les catégories de renseignements personnels suivantes :

• Coordonnées et identifiants du client : Nom de l'entreprise cliente, nom et prénom du représentant autorisé, adresse courriel professionnelle, numéro de téléphone professionnel. Ces informations sont fournies lors de la création du compte client ou de nos interactions avec vous.
• Informations de facturation : Adresse postale de facturation de l'entreprise, informations de paiement (p. ex. les quatre derniers chiffres de la carte de crédit, le titulaire de la carte, la date d'expiration – note : les paiements sont traités par un service tiers sécurisé, nous n'avons pas accès au numéro complet ni au CVV).
• Coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence : Noms, numéros de téléphone (ligne directe ou mobile) des employés ou sous-traitants de nos clients désignés comme personnes de garde (on-call) pour recevoir les appels d'urgence via notre service.
• Données d'appels d'urgence : Numéro de téléphone de l'appelant, numéro de la ligne d'urgence appelée (de l'entreprise cliente), date et heure de l'appel, durée de l'appel, enregistrements audio des appels d'urgence et transcriptions textuelles générées.
• Données techniques : Informations liées à l'utilisation du service et à la navigation sur notre application web, telles que les adresses IP, les journaux d'activité (logs) et le type de navigateur/appareil.

Tableau récapitulatif des renseignements personnels

Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales.

• Données de compte client : Conservées pendant la durée de la relation contractuelle active. Suppression ou anonymisation dans les 30 jours après la fin du service.
• Enregistrements d'appels et transcriptions : Conservés par défaut pendant 3 mois à partir de la date de l'appel.
• Logs techniques : Conservés quelques mois, sauf nécessité d'analyse prolongée.
• Informations de paiement : Reçus et factures conservés pendant la période requise par les lois fiscales (généralement 7 ans au Canada).

Sécurité des renseignements personnels

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos renseignements personnels. Des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées sont en place :

• Chiffrement des données : HTTPS/TLS pour les communications, chiffrement au repos
• Contrôles d'accès restreints : Principe du « besoin de savoir », authentification multi-facteurs
• Infrastructure sécurisée : Hébergement cloud sécurisé aux États-Unis, surveillance 24/7
• Tests et audits : Analyses de vulnérabilités périodiques, évaluation des impacts sur la vie privée

Vos droits concernant vos renseignements personnels

En vertu de la Loi 25, vous disposez de droits importants :